واشنطن – تختبر غوغل ميزة جديدة تُدعى “اسأل من أجلي” (Ask for Me)تستخدم الذكاء الاصطناعي للاتصال بالشركات المحلية نيابة عن المستخدمين للحصول على معلومات حول الأسعار وتوافر الخدمات.

ويعد اجراء مكالمات الهاتف أسوأ كابوس لكل جيل الألفية.

 الميزة متاحة على أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة للمستخدمين الذين قاموا بالاشتراك في تجارب “شيرش لاب” الخاصة بغوغل.

وحاليًا، الميزة متاحة فقط لصالونات الأظافر وورش إصلاح السيارات.

تهدف الخاصية إلى تسهيل الوصول إلى المعلومات دون الحاجة إلى إجراء مكالمات هاتفية مباشرة.

عند تفعيل التجربة عبر “غوغل شيرش لاب” (Google Search Labs)، قد يظهر لك خيار “اسأل من أجلي” عند البحث عن صالونات الأظافر أو ورش السيارات المحلية في محرك البحث.

وعند تحديده، ستطرح غوغل سلسلة من الأسئلة، مثل: هل تبحث عن تغيير زيت أو تدوير الإطارات؟ ما نوع سيارتك؟ ومتى ترغب في حجز موعد؟ ستحتاج أيضًا إلى إدخال بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لاستقبال التحديثات حول طلبك.

في منشور على منصة اكس، أوضحت روز ياو، المسؤولة عن منتجات غوغل، أن هذه الميزة تعتمد على تقنية Duplex، وهي أداة تستخدم الذكاء الاصطناعي لإجراء الحجوزات والمكالمات الهاتفية. ووفقًا لما صرّح به المتحدث باسم غوغل، كريغ إيور، لموقع The Verge، فإن “كل مكالمة تبدأ بإعلان أن النظام الآلي يتصل من غوغل نيابة عن المستخدم”.

يمكن للشركات إلغاء الاشتراك في تلقي هذه المكالمات الآلية من خلال إعدادات ملف النشاط التجاري في غوغل، أو عبر طلب عدم الاتصال عند استقبال مكالمة من غوغل.

 وأضاف إيور أن لدى غوغل قيودًا على عدد المكالمات المرسلة لكل نشاط تجاري، لضمان عدم تلقيهم اتصالات متكررة، كما أشار إلى أن المعلومات التي يتم جمعها قد تُستخدم لمساعدة مستخدمين آخرين لديهم استفسارات مشابهة.

لكن، كما حدث سابقًا مع تقنية Duplex، من المتوقع أن يؤدي تلقي مكالمات من الذكاء الاصطناعي إلى بعض الارتباك، خاصة عند تلقي ميكانيكي أو صاحب صالون تجميل مكالمة مفاجئة من نظام آلي تابع لغوغل.

ميزات أخرى من “شيرش لاب”

إلى جانب “اسأل من أجلي”، أطلقت غوغل مؤخرًا ميزة “الاستماع اليومي” (Daily Listen)، وهي تجربة صوتية مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تهدف إلى إبقاء المستخدمين على اطلاع دائم من خلال موجز إخباري شخصي.

وفي العام 2024، أطلقت الشركة ميزة “تحدث إلى ممثل مباشر” (Talk to a Live Rep)، والتي تقوم بإجراء مكالمة مع الشركة، والانتظار على الخط، ثم الاتصال بالمستخدم بمجرد توفر ممثل خدمة العملاء.

تساعد هذه الميزة في التخلص من الحاجة إلى الانتظار لوقت طويل على الخط أثناء تشغيل موسيقى الانتظار، في محاولة للتواصل مع موظف خدمة العملاء.